Dienstleister-Service-Ticket

Dienstleister-Service-Ticket

200,00 €
excl. 20 % USt
Art.Nr.: SU_SERVICE
Zertifiziert:
Nein
Versionsnummer (4.2):
Kompatibel:
Produktsprache:
Supportsprachen:
Hersteller:
xt:Commerce
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Plugin: 200,00 €
excl. 20 % USt
Service
Ticket-Nummer:
Offizieller xt:Commerce Reseller - 100,00 €

Als Dienstleister (egal ob xt:Commerce Partner/Reseller) können Sie nun auch von unserem Kundensupport profitieren.

Um den Service zu nutzen gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie ein Ticket im Helpdesk (oder mailen Sie an helpdesk@xt-commerce.com )

2. Beschreiben Sie uns das Problem Ihres Kunden möglichst genau. Beachten Sie das wir lediglich ein spezifisches Problem pro Ticket behandeln, keine Listen.

3. Wir werden Ihnen darauf hin mitteilen, ob wir Ihnen bzw. Ihrem Kunden im Rahmen eines Dienstleister-Service-Tickets behilflich sein können.

4. Ist dieses der Fall erwerben Sie das Dienstleister-Service-Ticket und hinterlegen Sie dabei die Ticket-ID im Optionsfeld.

5. Nach Zahlungseingang werden wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Ausgenommen vom Dienstleister-SLA sind:

- Probleme die durch falsche / unzureichende Serverkonfiguration ausgelöst werden.

- Probleme die durch die eine Schnittstelle / Plugin verursacht werden, dessen Entwickler nicht xt:Commerce ist

- Hilfe bei der Entwicklung von eigenen Plugins oder Skripten

- Entwicklungen von Funktionen bzw. Erweiterung von vorhandenen Funktionen